中小型企业的4个数字化转型最佳实践

摘要 如果您是中小型企业的所有者,则您可能正在计划或已经开始着手进行数字化业务转型。在预算有限的情况下,将您的生态系统实现数字化似乎令人望而生畏,但是这里有四个数字化转型的最佳实践,它们可以帮助您即使在预算有限的情况下也能保持竞争力。
        很多组织已经意识到,需要进行数字化转型才能在迅速发展的商业世界中保持竞争力。尽管许多组织已经采用了数字化转型之路,但仍有其他组织为这一概念而苦苦挣扎。根据Gartner 的报告,虽然大约87%的高级商业领袖认为数字化是当务之急,但只有大约40%的公司实现了数字化计划的规模化。
 

        通过采取特定步骤并采用一些实践,公司,特别是中小型企业可以以经济高效的方式来进行数字化转型。
 
  • 什么是数字化转型?

        数字化转型可能是最令人困惑的术语之一,因为它对不同的企业意味着不同的事物。对于某些组织而言,将其实体业务转移到线上可能意味着转型。另外,采用AI聊天机器人或高级分析工具可能意味着改变他们的业务。

        麻省理工学院首席研究科学家兼作者乔治·韦斯特曼(George Westerman)表示,数字化转型标志着对组织如何使用技术、人员和流程从根本上改变业务绩效的彻底反思。

        简而言之,数字化转型是指使用数字技术来创建、升级或修改现有的流程、实践、工作流、模型等。公司通过数字化其业务来增加价值、提高生产率并简化业务活动,以保持竞争力并保持更好地定位业务以实现长期增长。公司的挑战和目标驱动着它想要追求的数字化转型。
 
  • 为什么数字化转型对中小企业很重要?

        据研究表明,数字化转型是企业生存和保持相关性的唯一途径。我们可能已经看到,如今的数字化企业正在改变供应链、营销和销售等概念,并将传统企业抛在身后。根据Statista的数据,到2023年,全球数字化转型支出将达到2.3万亿美元。

        全球市场趋势正在推动组织的快速数字化。根据SMB Group的调查数据显示,对于中小企业来说,最重要的数字转型驱动因素是:

        (1)、为小企业吸引新客户;

        (2)、保持中型企业的竞争力;

        (3)、提高中高端市场员工的工作效率。

        据德勤(Deloitte)进行的一项数字化转型调查进一步显示,数字化成熟的组织已获得了超出底线的好处。这些好处包括提高产品质量、增加收入、提高客户满意度、效率、员工敬业度以及减少对环境的影响。
 
  • 数字化转型如何帮助营销?

        关于数字化转型的事实是客户最终会推动它。由于营销和销售是直接与客户互动的两个部门,因此实施新技术会极大地影响这些部门与消费者打交道的方式,以及吸引和转化潜在客户的机会。

        例如,推销电话已不再是吸引客户的有效方法,因为人们可以轻松地屏蔽和阻止他们认为的垃圾电话。相反,您的网站、博客和社交媒体在培养潜在客户并将其转变为忠实客户方面发挥了重要作用。同样,市场营销和销售不再能够基于盲目的假设,他们需要访问准确的数据,以了解您的目标受众或客户是如何与您互动的,以及您的努力是否产生了积极的投资回报率(ROI)。

        通过实施一些数据分析工具和技术可以帮助您个性化营销活动,从而为客户带来更多价值,从而对您的利润产生积极影响。通过自动化重复和手动的工作流程,他们可以进一步提高营销和销售团队的效率。
 
  • 中小型企业的数字化转型最佳实践

        以正确的方式来完成数字化转型后,可以带来高效的工作流程、高效的员工和更满意的客户。

        以下是您应该遵循的四个数字化转型最佳实践:

        1、了解并确定业务目标的优先级

        每家公司的数字化策略都是独一无二的,因为每个人都有自己的一套目标和挑战。因此,首先必须了解您组织的需求和关注点。您可以通过业务流程建模来做到这一点,这将帮助您确定业务流程中的差距、问题和潜在风险。只有确定了特定需求,您才可以寻求实施必要的更改。

        一旦确定了组织的需求,就必须对它们进行优先排序。大多数中小型企业普遍存在的误解是数字化转型涉及立即转换组织内的所有流程、工作流和实践。但是,事实是数字化转型是一个逐步的过程。一次转换所有内容(例如将所有数据、软件和服务移至云上)将是昂贵且不必要的。

        相反,请确定并记录需要立即注意的特定问题。这样做将帮助您以计划和分阶段的方式实施更改,而无需增加业务功能、资源和客户的负担。它还将帮助您轻松跟踪和管理更改。此外,微小的变化会严重影响您的组织和利润。

        2、让您的利益相关者和客户充满信心

        尽管数字化转型主要涉及数字技术,但它并不仅仅涉及技术。人是成功进行数字化转型的关键组成部分。您需要让所有利益相关者参与其中。他们由不同部门、供应商和员工的决策者组成。让您的利益相关者参与进来是必要的,因为他们在实施新技术时可能会有自己的担忧和观点。

        例如,假设我们要实施一个新工具,这将对您的营销和销售团队有所帮助。安装和培训团队需要一定的预算,您的财务部门可能需要说服所涉及的额外费用。您的技术负责人可能会担心新技术是否可以与其他系统集成,他们也可能不确定他们是否具备实施该技术所需的技能。你的营销或销售团队,他们将使用这项技术,可能不确定它将如何使他们的生活更容易或帮助他们带来更多的客户。

        因此,与将使用数字系统的部门和员工进行沟通,以了解他们的需求和关注事项是至关重要的。了解他们的需求将帮助您确定数字解决方案中真正需要的功能。因此,您无需投资购买价格昂贵、功能丰富的系统,而是你可以缩小范围,选择能够满足其需求且易于快速部署的解决方案。

        让这些利益相关者参与进来的另一个关键原因是他们可能不愿意改变。根据SMB Group进行的一项研究显示,数字化转型最关注的问题之一就是人们抵制变革。他们中的一些人可能会担心其对工作的影响。因此,有必要让他们了解他们在采用数字化转型过程中所扮演的角色,以及数字化转型能为他们、客户和组织创造的价值。与组织中每个人的协作和透明的沟通将帮助他们适应工作环境的变化。

一旦实现数字化,您还可以与客户互动,全面了解他们的问题领域和期望。例如,如果您的客户对您的服务感到满意,但是在浏览在线门户网站时遇到了困难,那么应该优先考虑改进您的Web门户网站以简化导航。投资客户服务聊天机器人将是下一步。

        3、专注于数据和准确性

        “ 成功的数字化转型需要数据。没有它,就不会有对的客户清晰认识,也不会有对新机会的认识以及对业务的积极控制”——Adobe全球合作伙伴副总裁Jay Dettling。

        毫无疑问,数据是必不可少的,但有必要能够从您的数据中提取有价值的见解,因为这可以帮助您准确了解合作伙伴、供应商和客户的需求。许多中小型企业的挑战之一是使用可用数据,尤其是随着数据大小和复杂性的增长。因此,有必要统一和分析集中式系统中的数据,并使之可用于创建一致的、增强的和定制的体验,以更好地为您的客户服务。作为一家小型企业,您无需投资昂贵的工具或平台,目前市场上有一些低成本的商业智能工具可以满足使用。

        为了充分利用数据,中小型企业应专注于:

        (1)、打破团队和部门之间的孤岛,并建立一种结构,使他们可以相互通信以将数据收集在一起;

        (2)、数字化数据工作流程以更好地管理数据;

        (3)、利用跨渠道和设备的交易、操作和行为数据来驱动决策和个性化通信。

        4、整合技术和系统

        组织内各个系统之间的无缝通信对于成功进行数字化转型至关重要。大多数中小型企业犯的一个常见错误是实施多个不同的系统来满足数字转型需求,这些不同的系统导致使用多种语言(不同的格式、输入、输出等)的复杂系统,这使协作、升级和维护成为挑战。为了获得一致、无缝的数字方法,请寻找与现有系统集成良好、提供全面功能或在扩展时可定制的技术和解决方案。您还可以实现促进业务系统之间通信的API。

        此外,使用用户熟悉的无处不在的技术(例如云计算、移动应用程序、协作工具等)进行数字化可以减少成本和培训时间。您只需要为您的用户确定通用的应用程序和平台,标准化格式和流程以实现无缝的信息流以简化通信,并利用数字功能增强工作流程的能力。

        结语

        对于中小型企业而言,数字化转型可能看起来不堪重负。但是,关键是要确定最高优先级,从小处着手,并逐步采取措施来转变业务流程。遵循上述最佳实践将帮助您采用正确的技术来提高效率、优化成本并提供更好的客户体验。

        (来源:业路网   作者:Vandita Grover,文章内容仅代表作者个人观点,不代表业路网对本文内容观点的赞同与支持。)